CRM系统是指一种用于管理客户关系的软件系统，能够帮助企业建立一个高效的客户关系管理系统，提高客户满意度、降低客户流失率、增加销售转化率、提升企业盈利能力。

SCRM系统则是一种仅仅将客户数据视为公司的重要资产，注重优化公司内部销售流程和客户服务售后服务，提高客户满意度和忠诚度的软件系统。

这两种软件系统之间的区别在于它们所强调的管理理念和实现的目标不同。

CRM系统更注重企业对客户的管理，通过整合公司内部销售流程和客户服务售后服务，进一步提高用户满意度。

而SCRM系统则更注重把客户数据当作公司的重要资产，通过对客户数据的深入挖掘和分析，提高公司的竞争力和提升客户的价值，从而实现公司与客户的双赢。

无论是CRM系统还是SCRM系统，企业都需要对其理念和流程进行规范，以提高企业的业务效率和盈利能力。

企业可以通过安装CRM系统和SCRM系统，打造规范的业务流程，集中资源到企业的核心业务中，提高企业的竞争力和提升客户的价值。

在实际应用中，企业需要根据自身的需求和情况选择适合的CRM系统和SCRM系统，并进行规范的部署和使用，以实现更好的业务效果和盈利能力。