CRM系统是企业客户关系管理系统的缩写，是指专门用于管理企业客户的软件。

在现代商业中，客户关系管理(CRM)至关重要。

CRM系统可以帮助企业有效地管理客户信息，提高客户满意度，增加销售额，降低运营成本等。

CRM系统的作用是帮助企业管理客户的软件。

它可以帮助企业收集客户的基本信息，如姓名、地址、电话号码、电子邮件等，还可以收集客户的购买历史、偏好、订单信息等。

这些信息可以帮助企业了解客户的需求和购买行为，为企业制定营销策略提供数据支持。

CRM系统还可以帮助企业分析客户信息，了解客户的消费习惯、喜好、忠诚度等信息，为企业制定个性化的营销策略提供数据支持。

此外，CRM系统还可以帮助企业管理订单、销售记录、客户信息等，提高客户满意度，增加销售额，降低运营成本等。

目前市面上常见的CRM系统主要有三种功能： 1. 客户管理功能：帮助企业管理客户信息，包括客户基本信息、购买历史、订单信息等。

2. 营销功能：帮助企业制定个性化的营销策略，包括制定促销活动、产品推荐等。

3. 数据分析功能：帮助企业分析客户信息，了解客户的消费习惯、喜好、忠诚度等信息，为企业制定个性化的营销策略提供数据支持。

企业CRM软件构建客户关系管理新模式，帮助企业更好地管理客户，提高客户满意度，增加销售额，降低运营成本等。